Geen producten in de winkelwagen.
Winkelwagen
Klantenservice
Heb je vragen over je abonnement, een bouwset of onze services? Ons team staat voor je klaar! Op deze pagina vind je veelgestelde vragen en antwoorden. Kom je er niet uit? Neem dan gerust contact met ons op via e-mail, WhatsApp of het contactformulier. We helpen je graag verder, zodat jij zorgeloos kunt blijven bouwen.
Bedrijfsgegevens
SuperBouwer VOF is gevestigd aan de Nieuw-Amsterdamsestraat 68 in Emmen en staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 95449892. Wij zijn een onafhankelijk bedrijf, niet verbonden aan de LEGO® Groep.
KVK-nummer: 95449892
Heb je een vraag?
Wat jouw vraag ook is, wij staan klaar om je te helpen. Bekijk hieronder of je antwoord al tussen de veel gestelde vragen staat, of neem eenvoudig contact met ons op.
Veel gestelde vragen
Wij bezorgen in Nederland, met uitzondering van de bijzondere gemeenten overzee. Houd onze site in de gaten voor eventuele toekomstige uitbreidingen.
Als je niet tijdig betaalt, ben je van rechtswege in verzuim. We kunnen administratiekosten in rekening brengen en kunnen de levering van nieuwe boxen opschorten totdat de betalingsachterstand is voldaan. Bij uitblijven van betaling kunnen we de vordering overdragen aan een incassobureau, wat extra kosten met zich mee kan brengen.
Als je je SEPA-bankrekeningnummer wijzigt, dien je dit zo snel mogelijk bij ons door te geven via je profielpagina of door contact op te nemen met de klantenservice. Zo voorkom je betalingsproblemen en onderbrekingen in je abonnement.
Ja, er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht in bepaalde situaties, zoals:
- Bij beschadiging of verlies: Kosten voor reparatie of vervanging van onderdelen.
- Bij te late betaling: Administratiekosten en eventuele incassokosten.
- Bij ontbrekende onderdelen bij retournering: Kosten per ontbrekend onderdeel.
Nadat we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we binnen vijf (5) werkdagen een nieuwe SuperBouwer Box naar je op. We houden je op de hoogte van de verzendstatus via e-mail.
Op dit moment biedt SuperBouwer één box per actief abonnement. Als je meerdere boxen tegelijk wilt ontvangen, kun je overwegen om extra abonnementen af te sluiten.
De afmetingen van de SuperBouwerBox variëren afhankelijk van de inhoud, maar gemiddeld is de box ongeveer 40 cm x 30 cm x 25 cm. Dit formaat is geschikt voor de meeste bouwsets die we aanbieden.
Betalingen worden maandelijks automatisch geïncasseerd via SEPA-incasso van je bankrekening. Het is daarom belangrijk dat je een geldig SEPA-bankrekeningnummer opgeeft en zorgt voor voldoende saldo op de incassodatum.
Als je een klacht hebt, kun je deze indienen door een e-mail te sturen naar klantenservice@superbouwer.nl. Vermeld duidelijk je naam, abonneenummer en de details van je klacht. We nemen je klacht serieus en streven ernaar om zo snel mogelijk, doch binnen veertien (14) dagen een oplossing te bieden.
Absoluut. Elke set wordt zorgvuldig gecontroleerd, compleet geleverd en professioneel gereinigd. Hygiëne, kwaliteit en bouwplezier staan bij ons voorop.
Ja, bij SuperBouwer kun je zelf kiezen uit een selectie van beschikbare sets. Liever verrast worden? Dan selecteren wij iets op basis van je voorkeuren. Jij bepaalt hoe je bouwt.
LEGO kopen is duur én neemt ruimte in. Met huren betaal je een vast bedrag per maand en krijg je steeds een andere set. Zo ervaar je meer variatie, minder rommel en blijf je bouwen zonder je kast vol te proppen.
Absoluut. SuperBouwer richt zich juist op volwassenen die op zoek zijn naar ontspanning, uitdaging of nostalgie. Je huurt eenvoudig een complete LEGO-set, bouwt zoveel je wilt, en stuurt hem daarna weer terug. Geen opslagstress, wél bouwplezier.
Als je erachter komt dat je een onderdeel mist of kwijtraakt, laat het ons dan direct weten via e-mail of whatsapp en we gaan direct voor je aan de slag om een oplossing te bieden. Kijk ook bij de reserve onderdelen of daar het missende onderdeel in zit.
Heel eenvoudig! Ga naar onze website, kies het type abonnement dat bij je past en meld je aan. Na bevestiging en betaling sturen we jouw eerste SuperBouwerBox naar je toe.
Onze cadeaukaart heeft een onbeperkte geldigheid. Je kunt de kaart dus gebruiken wanneer het jou uitkomt.
Ja, wij bieden cadeaukaarten aan waarmee je (of de gelukkige ontvanger) een abonnement bij SuperBouwer kunt afsluiten
Volgens de Nederlandse wet heb je het recht om je abonnement binnen veertien (14) dagen na aanvang te herroepen zonder opgave van redenen. Je dient ons hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen en de ontvangen SuperBouwerBox binnen drie (3) dagen terug te sturen. Wij zullen je betalingen, minus eventuele kosten voor reeds geleverde diensten, terugstorten. zie hier ook onze algemene verhuurvoorwaarden voor meer informatie over herroepingsrecht.
Nee, bij beëindiging van je abonnement dien je de SuperBouwerBox binnen zeven (7) dagen na de einddatum te retourneren. Als je de box niet tijdig retourneert, ben je ons de waarde van de box verschuldigd en kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht.
Ja, je kunt je abonnement opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand. Stuur ons een schriftelijke melding of e-mail met je opzegging. Het abonnement eindigt dan aan het einde van de volgende maand.
Je kunt je persoonlijke gegevens aanpassen via je profielpagina op onze website. Log in op je account en ga naar “Mijn Gegevens” om wijzigingen door te voeren.
We streven ernaar om binnen twee (2) werkdagen te reageren op e-mails en berichten. Voor dringende vragen kun je het beste via whatsapp contact met ons opnemen tijdens kantooruren.
Je kunt ons bereiken via:
- E-mail: Klantenservice@superbouwer.nl
- Whatsapp: https://wa.me/message/GSMHNU3OFIA4K1
Scan de QR code met je telefoon voor een gesprek via whatsapp.
Nee, de SuperBouwer Box en de inhoud daarvan blijven eigendom van SuperBouwer. Het is niet toegestaan om de box of onderdelen daarvan aan derden te geven, uit te lenen, te verkopen of op een andere manier over te dragen.
Als de SuperBouwer Box of de inhoud daarvan beschadigd raakt of verloren gaat terwijl deze in jouw bezit is, ben je aansprakelijk voor de kosten van reparatie of vervanging. Deze kosten kunnen aan je worden gefactureerd worden. Zie hiervoor ook onze algemene verhuurvoorwaarden.
De afmetingen van de SuperBouwerBox variëren afhankelijk van de inhoud, maar gemiddeld is de box ongeveer 40 cm x 30 cm x 25 cm. Dit formaat is geschikt voor de meeste bouwsets die we aanbieden.
Ja, we hechten grote waarde aan de veiligheid van je gegevens. Alle betaaltransacties worden beveiligd en je persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor meer informatie kun je ons privacybeleid raadplegen op onze website.
Je kunt je aanmelden voor onze nieuwsbrief door je e-mailadres in te vullen op onze website onder het kopje “Nieuwsbrief”. Zo blijf je op de hoogte van de nieuwste sets, aanbiedingen en exclusieve content.
De SuperBouwer collectie bestaat uitsluitend uit originele bouwsets van de LEGO® Groep
De LEGO® Groep biedt de service om de bouwinstructies op drie manieren verkrijgen:
- LEGO Builder-app voor iOS: Download de app uit de App Store om interactieve bouwinstructies op je iPhone of iPad te krijgen.
- LEGO Builder-app voor Android: Download de app uit de Google Play Store voor je Android-apparaat.
- LEGO Bouwinstructies Website: Bezoek de officiële LEGO-website op LEGO Bouwinstructies om de digitale handleiding te bekijken of te downloaden. Voer het setnummer of de naam van de set in om de juiste instructies te vinden.
Beschikbaarheid en Aansprakelijkheid: SuperBouwer is niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid of functionaliteit van de LEGO® Builder-app. Eventuele problemen met de app dienen rechtstreeks met de LEGO® Groep te worden opgepakt.
De SuperBouwerBox is geschikt voor mensen van 18 jaar en ouder. Jongere mensen kunnen de set bouwen maar wij raden ten strengste aan dit altijd te doen onder begeleiding van een persoon van 18 jaar of ouder.
De SuperBouwerBoxen bevatten namelijk kleine onderdelen die verstikkingsgevaar kunnen opleveren voor mensen, met in het bijzonder jonge kinderen, maar ook dieren. Je bent verantwoordelijk voor het veilig gebruik en de veilige opslag van de box en de inhoud daarvan. Zie hier ook onze algemene verhuurvoorwaarden.
Bij SuperBouwer sluit je een maandelijks abonnement af. Je betaalt een vast bedrag per maand en ontvangt hiervoor een SuperBouwerBox met een bouwset. Je kunt de set zo lang houden als je wilt, zolang je abonnement actief is. Zodra je de set terugstuurt, sturen wij je een nieuwe toe. Let wel op dat de minimale gebruiksduur 30 dagen bedraagt.
SuperBouwer is een abonnementsdienst waarmee je tegen een vast maandelijks bedrag een bouwset huurt. Elke maand ontvang je een SuperBouwerBox met daarin een bouwset. Je kunt de set zo lang houden als je wilt. De gebruikstermijn van de SuperBouwerBox is minimaal 30 dagen. Stuur je de box eerder terug dan ontvang je pas nadat de 30 dagen zijn verstreken een nieuwe SuperBouwerBox.
Over SuperBouwer
Bij SuperBouwer geloven we dat iedereen, jong en oud, uitbundig én voorzichtig, beginnend of ervaren, recht heeft op eindeloos bouwplezier. Ons motto “Bouwplezier voor iedereen” betekent dat we bouwsets toegankelijk maken zonder dat je zelf grote investeringen hoeft te doen. Door ons handige abonnementssysteem kun je steeds weer nieuwe bouwavonturen beleven, zonder overvolle kasten of ongebruikte onderdelen.